Troca / Devolução

Com o objetivo de uma parceria focada na confiança e respeito e o mais importante para nós, é que você esteja satisfeito com sua compra. Por este motivo, a Loja Maluca oferece aos nossos clientes produtos de qualidade através de parcerias com os melhores fornecedores disponíveis no mercado.

Prezando pela qualidade no atendimento e com base no código de defesa do consumidor, disponibilizamos a nossa política de trocas e devolução.

Veja a abaixo as regras dessa política e em quais situações você poderá usá-la.

IMPORTANTE:

Se você utiliza os serviços de email da Hotmail, e não recebeu o email de resposta do nosso atendimento SAC em sua caixa de entrada, verifique por gentileza a sua caixa de lixo eletrônico. Mais dúvidas consulte nosso Atendimento.

 

 

ANTES DE CONCLUIR A COMPRA:

Para evitar qualquer imprevisto, verifique:

• Se a descrição e ficha técnica do produto estão de acordo com as suas expectativas;
• A voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• As dimensões do produto (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do Cliente);
• Todas as solicitações devem ser direcionadas por e-mail para a Central de Relacionamento com o Cliente (sac@lojamaluca.com) em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

• Toda negociação realizada no site está restrita aos canais de atendimento do mesmo.
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Loja Maluca se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

APÓS FINALIZAR A COMPRA:

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

DEVERES DO CLIENTE NO ATO DA ENTREGA:

CONFERÊNCIA OBRIGATÓRIA

Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto, deve checar rigorosamente na presença do entregador, os seguintes itens:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

ATENÇÃO: A entrega realizada pelos correios não permite a conferência na frente do entregador. Caso observe alguma avaria ou falta de acessórios após a conferência, comunique o fato ao Atendimento ao cliente, através do nosso SAC

- CONFERÊNCIA NEGATIVA:
• Recusar o produto;
• Não assinar o canhoto;
• Colocar uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do Comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;
• Comunicar ao nosso Atendimento, através do e-mail (contato@churrasco4you.com.br) ou fone  +55 11 96060.3338

-CONFERÊNCIA POSITIVA:
• Assinar o canhoto;
• Liberar o entregador;

 

DEVOLUÇÕES

Se você recebeu o produto e não está satisfeito, garantimos a opção de trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias corridos (a contar da data de entrega do seu pedido).

Se preferir devolvê-lo, garantimos a restituição do valor total da compra. Para isso, favor informar ao AtendimentoChurrasco4You via e-mail (sac@lojamaluca.com) ou telefone (55 45 3027 2046).

Se o Produto for devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de 7 dias corridos após entrega ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Loja Maluca.

Queremos ter uma relação sincera e transparente com você. Nosso compromisso é que você esteja satisfeito.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Somente serão aceitas trocas por insatisfação se não houver violação do lacre original do fabricante.

O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e todos os acessórios. 
O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem do produto a Loja Maluca. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e 1ª via da nota fiscal a solicitação de devolução não será aceita, o produto recebido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

DEFEITO
Para solicitar troca entre em contato com o Atendimento Loja Maluca no prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.

O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e todos os acessórios.

O produto será reenviado ao cliente se não for constatado qualquer avaria, ou se descumprida as condições acima descritas.

Caso o prazo para troca pela Loja Maluca tenha expirado, mas esteja dentro do período de garantia, entre em contato com o SAC do fabricante para obter o endereço da Assistência Técnica mais próxima.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

CANCELAMENTO
Se a forma de pagamento escolhida for boleto e não tenha sido efetuado, o cancelamento ocorrerá automaticamente após 3 dias úteis sem cobrança adicional.

Caso já tenha pago boleto ou cartão de crédito é necessário aguardar a confirmação do pagamento, para então solicitar o cancelamento.

Para solicitar cancelamento entre em contato com o Atendimento Loja Maluca.

COMO TROCAR UM PRODUTO POR INSATISFAÇÃO
A troca somente poderá ser realizada se estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Entre em contato com o Atendimento Loja Maluca  para receber instrução para devolução do aparelho recebido.

Informe ao atendente por qual produto será trocado (modelo e descrição) e o motivo da troca.

Caso tenha diferença de valor será necessário o pagamento da diferença via depósito bancário e o envio do comprovante por e-mail. 
O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem do produto para a Loja Maluca  e pelo frete de reenvio do produto trocado.

PRAZO PARA TROCA
O prazo para realizar a troca é de até 30(trinta) dias corridos, após a o produto devolvido chegar ao estoque 

RESSARCIMENTO DO PRODUTO
A Loja Maluca restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Os pagamento realizados via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de (1) uma a (2) duas faturas.

Pagamento via boleto bancário ou débito(depósito) em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 7(sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso seja outro titular será necessário o envio por e-mail de uma autorização para depósito em conta de terceiro.

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) recebido(s) no estoque.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Cupom de desconto: O cliente poderá solicitar um cupom no valor de seu cancelamento para a compra de qualquer outro produto no site da Loja Maluca. O Cupom será liberado após a validação do recebimento do produto devolvido de acordo com as condições de troca e cancelamento.

A Loja Maluca isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

COMPRAS COM CUPOM DE DESCONTO
Para comprar digite o código do cupom recebido por e-mail no campo “insira cupom de desconto” que está no “Meu Carrinho”. Confira se o valor foi calculado corretamente e siga o processo de finalização do pedido.

Para visualizar o Código de Defesa do Consumidor clique aqui. 

 

 

 

Sobre a loja

Somos uma loja virtual especializada em produtos e equipamentos eletrônicos. Possuímos uma enorme lista de produtos Loja Maluca - Vendemos de Tudo ! Horário de Atendimento: 24 horas por dia 7 dias da Semana

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